拖稿拖很久...到了日本，才能了解到什麼是高級的服務業，或者說是感動服務，又或者是精緻的服務。對待客人很友善，笑臉迎人這些我們都知道，但是在台灣卻很少可以看得到，或者是體驗的到，也許店員們只是想說我一個月才賺多少多少，幹麻要這麼辛苦，還要擺笑臉出來...但是在日本同樣的食衣住行，感受卻大不相同。
舉個簡單的例子，一般我們在便利商店結帳，後面排隊的人很多，店員十之八九都會很不耐煩的等你，萬一你是掏零錢出來的，那就完蛋了，一排人的眼光再加上店員的眼光掃射，頭上浮現出來的OS:這個客人怎麼這麼麻煩，拿一堆零錢來買。搞得好像是做了虧心事一樣...，但在日本，他們結帳是放在小碟子上面，你掏多少錢出來，他們等你放妥後，又在碟子上面點清楚，然後才把錢收走，然後找的錢也清楚的攤開放在碟子上面，等你算好了才輪到下一位顧客。雖然這樣會花比較多的時間，但是實際上感覺就好很多，讓我有一種被服務到的感覺，而不是來還債的。下至便利商店，上至化妝品的專櫃，幾乎每次購物的經驗都是這個樣子，就連阿美橫町的菜販也比照辦理。老實說可能會有人覺得結個帳也要這麼麻煩，但是在當下付錢的時候真的是會心甘情願，無形中也提高了商品的附加價值。
另外，我妹在迪士尼樂園排隊的時候不小心流鼻血了，工作人員看到，馬上先讓我們到一旁的走道休息，然後三位工作人員箭步衝上來，一個拿面紙，一個拿冰敷袋，另外一位拿濕紙巾，圍在我妹旁邊，示意要他坐下幫他服務，過程中也沒有不耐煩，雖然語言不通，但是深刻的感覺到那種關心的感覺；後來搭完了遊樂設施，還有工作人員上來關心，看他的狀況怎麼樣，過程當中無微不至，讓我妹直呼服務真的好好！雖然會有人認為可能是遊樂園怕被告，或者是被申訴，才會反應這麼大；但是在接受服務的當下，絲毫沒有感覺到任何＂做做樣子＂的感覺，就算真的是訓練出來的，那演技也太好了，讓我心甘情願被騙！而且可能是遊樂園的要求吧，當我們要搭乘遊樂設施的時候，工作人員也都會笑著跟我們揮手；豐富的主題加上工作人員的努力，迪士尼真的像是一個夢想中的樂園一般。
也許是競爭太激烈了，搞得服務業不得不這樣子做，久了反而習慣成自然，當地人可能覺得沒什麼，但是對於住在台灣的我來說，這樣的服務一時之間還真的不太習慣。這讓我想到之前老師說過了，未來必定是服務業的時代，而我們必須朝著高級服務業的方向走；但是目前我們的服務層次卻需要加油，倒不是說服務的對象，而是指我們自己本身的服務而言，有沒有熱忱？夠不夠精緻？能不能感動人心？這才是我們需要努力的方向，有好的產品，也要有好的服務才能彰顯其價值，當中的比例可以說是50%50%，因為在接受服務的當下，精緻的服務對於提高產品附加價值與品牌的口碑，是有相當正面的效果。所以，包括我自己，都需要繼續努力吧！這次日本行真的給我上了好大的一課。
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